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【满记甜品】甜品店加盟店如何不同顾客打交道

放大字体   缩小字体 发布日期:2018-12-01  来源:满记甜品加盟  作者:满记甜品  浏览次数:4
核心提示:与顾客打交道的技巧其实和人与人之间的沟通相处一样,要懂得分寸,保持真诚,撒谎是一大禁忌。我们可以将顾客大致地分为几个类...

       与顾客打交道的技巧其实和人与人之间的沟通相处一样,要懂得分寸,保持真诚,撒谎是一大禁忌。我们可以将顾客大致地分为几个类型:盛气凌人型、寡言少语型、自我防卫型、性格未定型、犹豫不定型、企业领导型。对于不同类型的顾客,在打交道的时候要采取不同的说话方式,投其所好,只有这样才能增加客源。下面,满记甜品小编就来跟大家分享一些跟不同顾客打交道的方法。


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       如何与盛气凌人型顾客打交道


       这一类顾客一旦开出自己的条件就很难被更改,如果营业员提出不同建议,他很可以会不满意。营业员在这种情况下应该以不变应万变,不慌不忙地观察对方的反应,决不能感情用事。



       如何与寡言少语型顾客打交道


       这一类顾客比较内向,认为多说无用。这类顾客的态度一般来说都是很不错的,但是要想从对方的话语中捕捉到对方的真正意图,是需要讲究方法的。通过对其表情和举止的研究,捕获那些隐藏在对方形体语言中的意思,提高判断的准确性。



       如何与自我防卫型顾客打交道


       这一类顾客对要购买的食品最关心,而对营销活动的关心程度很低。因此,面对这类顾客时,营业员最需要注意的一点就是“忍耐”,不要与他们争强斗狠,因为即使营业员占了上风,达不成交易时,最终失败的仍是加盟店一方,最好的方法是以退为进,在看似落于下风的情况下取得实质上的胜利。



       如何与性格未定型顾客打交道


       这一类顾客也就是未成年的顾客,他们一般爱憎分明,对于店主的第一印象非常难忘,并且会用强烈的感情去评价这家加盟店。



       如何与犹豫不决型顾客打交道


       犹豫不决有两种情况:一是因为顾客本身完全不懂得抉择,二十因为店主模棱两可的回答使顾客更加犹豫。面对这种类型的顾客,要记住对方最开始选的是什么,根据其态度,适当推荐适合他口味的食品。



       如何与企业领导型顾客打交道


       这类顾客一旦下了决心 就很难使他们再改变主意,一旦做出决定就很难使他们放弃,对于这类型顾客营业员一定要表现积极、热心、诚恳,同时耐心细致地为其介绍食品。



       以上就是满记甜品小编总结的几类常见的顾客类型。其实,在经营店铺时,了解一些常见的消费心理知识是很重要的,这样会帮助你了解顾客的真实需求,减少与他们之间的冲突和矛盾,营造出一种令人舒服的相处氛围,这样就不怕顾客不来消费了!


 
 
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